GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，商品售后服务认证哪家好，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体售后服务管理体系的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

服务认证的市场认可度不断提高。市场是检验一项制度生命力的好标准。截至今年8月底，服务认证证书数量多的领域为银行营业网点服务认证，为1.45万张；其次是商品售后服务认证，安庆服务认证，达8700张。这些与人民生活息息相关的服务认证已经初具市场规模，服务认证费，为提高银行营业网点服务质量，强化商品售后服务保障发挥着积极推动作用。

深入企业的售后服务认证未来如何发展?

一、平台化发展

对于中小微企业再说，建设全国范围的售后服务网点困难重重。中小微企业虽然销售范围是全国，但是出货量少，建设服务网点成本过高。通过平台化发展，可以整合所有品牌的中小微企业集中提供地区服务，这样省掉了企业建设服务网点的开支，还为企业省掉差旅、人员等用。同时为企业建设了全国范围内密集的售后服务网络，为企业的品牌发展保驾护航。

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