GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，淮南服务认证，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体售后服务管理体系的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

服务认证通用技术

基于认证的同质属性，在应用范围方面使产品认证的领域得到了充分的拓展，可以是产品、过程和服务的认证。标准的要求是认证机构实施产品、过程和服务认证方案的通用准则和要求；兼顾并考虑了服务认证的特点和需要，商品售后服务认证费用，包括服务认证方案的需求；强调认证机构的组织结构应有利于提高认证的可信任度，能保持公正性，服务认证费用，在组织结构的设计上要能保证与认证服务密切相关的各方均能参与到认证机构维护公正性的机制中；

深入企业的售后服务认证未来如何发展?

市场激烈竞争的形式下企业纷纷把售后服务作为己有利的竞争器，随着我国售后服务的迅速发展，企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立用户型质量观”，设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方式的对策研究，促进售后服务在我国的营销体系中向着正确、和谐的方向发展。

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